2020: Cruceros y la pandemia que nadie esperaba. Sobre ética y empatía /Cruises & pandemic: about ethic and empathy

To our candidates, please note that in December 2019, we have a total of 6 canndidates ready and waiting to embark but The Image Group decided to send to Disney cruiseline only 2 of of them. They did not even inform that Crew & Cruise was their Recruitment Agency.

Regarding our candidates assigned to Royal Caribbean, our contract started almost exactly when the pandemic begun, it was December 2019. In September 2020, we were requested an updated MLC certificate that we sent in the same month but then time passed by and nobody else got in contact.

It seems that the pandemic was the excuse for international companies to do whatever they feel.

We are only asking to continue the process with our candidates, (at least with the ones that were transitioning from Image) cause if now or in the near future RCG can hire them, it is because of the work we have previously done.

The below is an email I sent to Royal Caribbean Group on December 23rd, 2021. Crew & Cruise was RCG Hiring Partner. I have sent before several emails to different employees, even to the Ethic & Compliance Team, noone replied.

Further below you can read the Spanish version.

The pandemic was and is an unexpected situation and we don’t deserve this treatment and decision. After all the work we have done we should receive at least a compensation or given the chance to continue the process with our candidates.

Good Day Margaret & RCI Team,

With all due respect we would like to know why our agreement was not renewed?

You requested an updated MLC certificate that was sent in September 2020 so we assumed that our contract was going to be renewed but then it seems that you just let time pass by.

As you know our agreement started almost exactly at the same time the pandemic began. The date was December 2019 and in March 2020 I mentioned to the recruiter that the in person session should be canceled so all interviews were done online.

I remind you that our candidates where in transition from “The Image Group”. So if now RCG can hire them, it is because we have done all the previous work.

I also would like to mention that it is not acceptable that the 34 candidates that were waiting for a second and final interview had no feedback from your side. You only mentioned that the Recuiter “did not leave records on the handover nor in our system”, how is it possible? We have all the emails she sent, why nobody noticed it?

It was decided to not renew our contract when we are living a worldwide pandemic. This meant that the majority of our candidates could not embark during 2020, simply because it was not possible. Crew & Cruise has always worked with ethic, honesty and respect. We don’t deserve this treatment. We never expected that such an important and international company as RCG would take this decision in the situation we were all living in. You could have made an exception and renew our contract at least to finish the process with the candidates coming from The Image Group, when the situation allows it. If you have the empathy in these difficult times that we are living, you could have done it.

We are in unprecedent times with COVID and it has changed the world, our life, the way we work, All…. but you took this decision as if everything was normal and it has generated an enormous impact on our business.

Hoping we can work together again and looking forward to your feedback and comments.

Thank you for your time and attention.

Regards

Jimena Roldán

Recruitment Manager

SPANISH:

Soy Jimena Roldán Recruitment Mananager de Crew & Cruise y quiero contarles lo sucedido durante la pandemia. Desde el año 2009 nos dedicamos a reclutar personal para trabajar abordo de cruceros. Lo hemos hecho de manera exitosa para diferentes empresas de cruceros y concesionarias. Aclaro que siempre hemos trabajado con total honestidad, ética y respesto. No solo colaborando con cada una de las preguntas, consultas y detalles para con los candidatos sino también con nuestros clientes/empresas.

A fines de 2019 la concesionaria en fotografia para la que reclutamos por 10 años nos informa que hizo un acuerdo con Royal Caribbean por lo que nuestros candidatos serían contratados directamente por esa empresa y Crew & Cruise continuaría siendo la agencia de dichos candidatos y por lo tanto finalizando el proceso con ellos.

Más tarde sucedió algo similar pero con candidatos que habían sido asignados para Disney Cruiseline, aunque ésta vez solo enviaron a 2 de nuestros candidatos para embarcar con DCL y al resto no los tuvieron en cuenta para nada y no mencionaron en ningún momento que Crew & Cruise era su agencia. Hubo un ida y vuelta, donde en principio informaron que nosotro eramos su agencia pero finalmente lo ignoraron y por lo tanto nos quedamos sin cobrar por nuestro trabajo y los candidatos que no eligieron no pudieron embarcar, aún teniendo toda su documentación lista y aprobada. Personalmente reclamé en varias oportunidades, incluso me puse en contacto con el dueño de la concesionaria, quien en ningún momento me explicó las razones de esa decisión. Además también me contacté directamente con DCL pero la respuesta fue que ellos no podian hacer nada, que me contactara con la concesionaria.

Para Crew & Cruise significó no solo haber invertido tiempo y dinero para nada, sin recibir el pago por nuestro trabajo, sino quedar mal con los candidatos. Tanto ellos como nosotros cumplimos con todos y cada uno de los requisitos durante todo el proceso y en lo relacionado a la documentación requerida para embarcar.

En cuanto a los candidatos que pasaron a Royal Caribbean, nuestro contrato con esa empresa de cruceros era por un año, comenzando en Diciembre 2019. Para Marzo 2020 en Argentina y el mundo, la pandemia ya estaba sucediendo por lo tanto y debido a esa situación, muy pocos candidatos pudieron embarcar en ese momento. El resto tuvo que esperar largos meses para hacerlo, de hecho en este momento, Diciembre 2021, estan embarcando los candidatos que reclutamos.

Llegó Diciembre 2020 y habiéndonos solicitado el Certificado MLC, el cual fue enviado a RCG en Septiembre 2020 (nuestro contacto en RCG confimó recepción) dimos por entendido que nuestro contrato sería renovado. Pero, luego del mes de Septiembre, no recibimos más noticias por parte de la empresa. Dejaron pasar el tiempo para no renovarnos el contrato.

Además de todo lo mencionado, durante Marzo 2020, se realizaron entrevistas online con la Recruiter de RCG y con ella quedaron seleccionados 35 candidatos. Luego nos informaron que fue despedida y al consultar sobre el proceso de esos candidatos, me sorprendo al leer la respuesta:

“…unfortunately the previous recruiter did not leave records on the handover nor in our system. Since she’s no longer with the company, we are no able to retrieve the information.”

En el sistema de RCG, una vez que el candidato se registra, ya quedan los datos de contacto e información. Por lo tanto, Royal tiene toda la información de los candidatos. No es claro porqué dicen que no pueden hacer nada.

Tenemos copia de todos los emails de la Recruiter donde nos informa quien quedó seleccionado y además nos dice que solo quedaba pendiente una entrevista final con un Manager.

Hemos reclamado varias veces a distintos sectores de RCG, pero nadie ha respondido. Incluso a Ethic & Compliance Team enviamos el reclamo, pero la unica respuesta fue el silencio.

Dónde esta la ética en todo esto?

Ya que todos sufrimos con la pandemia, la opción de una excepción existe. Si ahora los candidatos que habían quedado pendientes pueden embarcar y RCG contratar es porque en Crew & Cruise hicimos todo el trabajo.

Qué facil consiguen algunas empresas sus candidatos, gracias al arduo trabajo de otros!

Una pandemia azotó al mundo, por lo tanto nadie pudo embarcar durante ese tiempo. El contrato podría haber sido renovado cuando la situación lo permitiera y volviera una cierta “normalidad”. Recuerden que nuestros candidatos estaban esperando desde Diciembre 2019, venian de otra empresa (concesionaria en fotografia) e hicieron el proceso completo con Crew & Cruise.

Esta situación es algo que no esperabamos, es totalmente injusta, no la merecemos y no es ética.
Será que las empresas aprovecharon la excusa de la pandemia para hacer lo que más le conviene y no respetar nada? Ni siquiera la ética que ellos tanto pregonan.
Si existe ETICA y tienen EMPATÍA, podrían haber hecho una excepcion y permitirnos terminar el proceso con nuestros candidatos para poder cobrar por lo que tanto esperamos y trabajamos.

Crew & Cruise cumplió SIEMPRE con todos y cada uno de los requisitos y condiciones para ser agencia de reclutamiento legal y colaboramos todas las veces con lo solicitado, tanto por las empresas y candidatos.

Seremos la única agencia a la que le sucedió todo esto?
Desde la concesionaria de fotografía en 2016 recibimos una carta de recomendación por el gran trabajo que hicimos y nos consideraban la mejor agencia de reclutamiento.
Muchas gracias a todos los candidatos que se han solidarizado, enviando su apoyo, preocupación, empatía y ayuda!! A continuación algunos de sus comentarios:
Ejemplo de candidato que comenzó el contrato con Crew & Cruise y fue aprobado en la primera entrevista.
Ejemplo de uno de los 35 candidatos que con toda la ilusión fu aprobada en una primera entrevista con Royal Caribbean y después no les dieron más respuesta.

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